質(zhì)量一般是指客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用要求的滿足程度，它是從客戶(hù)那里反映過(guò)來(lái)的。所以說(shuō)它是打開(kāi)我們和客戶(hù)通道的重要組成部分。質(zhì)量作為我們企業(yè)文化核心之一，時(shí)刻烙印在我們蘇優(yōu)員工的心里。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定著一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同樣也決定著客戶(hù)對(duì)你的認(rèn)可度。
    前段時(shí)間有位客戶(hù)W向我們公司咨詢(xún)產(chǎn)品這塊，說(shuō)是對(duì)代理我們產(chǎn)品有興趣。于是在做了適當(dāng)溝通后，客服那邊就給客戶(hù)W寄了一份樣品。2天后客服就接到了客戶(hù)W的電話，還沒(méi)等我們反映過(guò)來(lái)，只見(jiàn)電話里那邊大聲叫道“你們公司怎么搞的，這么點(diǎn)產(chǎn)品怎么可以看到產(chǎn)品質(zhì)量的好壞！”。我們客服很耐心的聽(tīng)了客戶(hù)W的埋怨，并道了謙。接著詢(xún)問(wèn)了一下客戶(hù)W需要哪些產(chǎn)品才可以進(jìn)一步對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量多些認(rèn)知呢？客戶(hù)W就說(shuō)明了他想要的一些相關(guān)樣品。但是公司規(guī)定我們客服部寄樣品是有產(chǎn)品數(shù)量限制的。這樣的話就加大了我們對(duì)潛在客戶(hù)的投入成本。經(jīng)過(guò)客服部申請(qǐng)，公司那邊答應(yīng)了客戶(hù)W的要求。其主要原因是公司不想放棄每一位關(guān)注我們蘇優(yōu)的潛在客戶(hù)。這次我們超出了一般投入樣品成本的10倍，公司這邊備注樣品照發(fā)，運(yùn)費(fèi)到付。
    就在第二天，快遞到了，快遞員打電話說(shuō)客戶(hù)不肯到付。我們客服就趕緊聯(lián)系客戶(hù)W，說(shuō)明了公司的相關(guān)制度。如果對(duì)我們產(chǎn)品有興趣的話就付下相關(guān)費(fèi)用。公司這次破例給您投入這么多樣品，也是完全出于您對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可和信任。我們這次的樣品相對(duì)于市場(chǎng)價(jià)的話，價(jià)值在100元左右。簽收后也不會(huì)給您帶來(lái)任何損失。好說(shuō)歹說(shuō)客戶(hù)就是不愿付運(yùn)費(fèi)。
    很快我們的業(yè)務(wù)部門(mén)知道了此事，對(duì)我們和是客戶(hù)都很不滿意。原因我們前期跟客戶(hù)W的溝通不是很好，所以這次的投入成本太大了。很生氣的說(shuō)樣品的話拿回來(lái)吧。這個(gè)客戶(hù)不做了。但我們的黃總為了不讓快遞員為難，結(jié)果還是支付了此次快遞費(fèi)。至于樣品的話，讓快遞拿回來(lái)吧，對(duì)于這樣一分都不要投入的客戶(hù)我們放棄吧!這個(gè)小風(fēng)波就這樣結(jié)束了。
     一天，我們都在緊張忙碌著各自的工作，突然電話聲響了。只見(jiàn)那邊的人說(shuō)“你們的管子真好，質(zhì)量真不錯(cuò)，趕緊來(lái)個(gè)業(yè)務(wù)員和我談?wù)労献鞯募?xì)節(jié)吧！”原來(lái)是客戶(hù)W。后來(lái)電話了解到快遞公司還是把樣品送給了他。至于整個(gè)過(guò)程我們的服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié)都不是很到位，但單單就是我們產(chǎn)品質(zhì)量打動(dòng)了客戶(hù)，才讓我們的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)又添了一筆?？梢?jiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞在客戶(hù)那里是決定成敗的關(guān)鍵，也是有說(shuō)服力的地方。
     質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的靈魂，這也是它自身魅力的所在。當(dāng)一個(gè)企業(yè)把它做好后，它所帶來(lái)的效益是你想也想不到的。它有搭建客戶(hù)和你溝通橋梁的魅力，它也是證明企業(yè)好壞的根本所在。是我們蘇優(yōu)公司通往更高發(fā)展的墊腳石，值得我們把它當(dāng)做企業(yè)文化的核心組成部分發(fā)展下去。